首先，你买 运费险了吗？ 货是可以全退的，现在都要求7天无理由退货的，你可以再跟卖家协商， 其他的东西应该也是可以退的，只是他们不想给你退而已，如果协商不成，可以要求淘宝介入协调，毕竟是货物质量问题，这就是另一个问题了，服务不到位，应该是可以全退的。 运费一般是不退的，所以问你买了运费险没，如果买了的话，运费倒是保险公司会补偿你的。
你也可以跟他们协商 换货，这样其实也不划算，还得出换货的运费，不过你可以跟他们协商要求包邮，毕竟换货他们还是有赚头的。
支不支持7天无理由退换货，如果支持，你可以全退，包括邮费，因为这是质量问题，邮费是由卖家出。如果不支持，卖家这样的处理还蛮讲人情味儿的，有的无良卖家不会退款的。
退货退款呀
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