请问使用的是什么型号的手机？1、可以将手机重启试试。2、进入设置--更多设置--系统升级到最新版本。3、还请您更换网络环境操作看一下。4、操作以上步骤还是不可以，您可以在手机的设置--更多设置--恢复出厂设置--还原设置使用（此操作是不会丢失手机认识数据）。
