1、请检查stb与家庭路由器或dhcp服务器之间网络是否连通；2、请尝试断电重启机顶盒；3、请尝试断电重启机顶盒上联的路由器；4、若您机顶盒使用自动获取ip方式连接网络，请尝试改用pppoe拨号方式连接网络；5、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行咨询。回答不容易,希望能帮到您,满意请帮忙采纳一下，谢谢!
